Nguyễn Đặng Duy . com

"Quốc có quốc pháp, gia có gia quy, công ty có nội quy", việc xây dựng nội quy chung dành cho quán là quan trọng, đây là cái gốc rễ để xây dựng các quy định, chế tài, khen thưởng phù hợp.

Dưới đây là minh họa nội quy cơ bản tại cafe MiMoSa.

1. Trung thực, kỷ luật và đoàn kết trong công việc.

2. Thời gian làm việc theo sự phân công của quản lý.

3. Đồng phục: theo quy định từng vị trí công việc, lịch sự, gọn gàng.

4. Giữ vệ sinh chung, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.

5. Xin nghỉ phép phải tuân thủ theo quy định.

6. Bảo vệ tài sản của cá nhân, quán, đồng nghiệp và khách hàng.

7. Tiền lương nhận vào ngày 05, được ứng lương vào ngày 18.

Ghi chú: Nghỉ 1 ngày làm việc phải báo trước ít nhất 2 ngày, nghỉ từ 2 ngày trở lên phải báo trước ít nhất 5 ngày, nghỉ sai quy định bị phạt 100.000 vnd/lần vào lương tháng đó.

Cao Trung Hiếu

www.NguyenDangDuy.com

QUY TRÌNH TÁC NGHIỆP GIỮA PHỤC VỤ-THU NGÂN-PHA CHẾ

Cao Trung Hiếu

www.NguyenDangDuy.com

Các bộ phận tại một quán cafe thông thường gồm:

1. Bộ phận phục vụ. 

2. Bộ phận pha chế/bếp. 

3. Bộ phận thu ngân. 

4. Bộ phận tạp vụ. 

5. Bộ phận bảo vệ. 

Dưới đây là minh họa bảng mô tả công việc tại cafe MiMoSa phiên bản 2014 

Yêu cầu:

1. Có ý thức phục vụ, tự giác trong công việc và tuân thủ nội quy cafe MiMoSa.

2. Siêng năng, tập trung và có trách nhiệm trong công việc.

3. Ghi nhớ và thực hiện 4 điều cơ bản của sự nghiệp phục vụ.

- Điều 1: Khách hàng luôn luôn đúng.

- Điều 2: Nếu khách hàng sai xem lại điều 1.

- Điều 3: Khách hàng là người trực tiếp trả lương cho tất cả chúng ta.

- Điều 4: Văn hóa cảm ơn (cảm ơn khách hàng đã trả lương cho ta, cảm ơn đồng nghiệp đã cộng tác với ta, cảm ơn cấp trên đã hỗ trợ ta…).

Nội dung công việc phục vụ:

I. Đầu ca

1. Lấy dấu vân tay vào ca.

2. Vệ sinh khu làm việc: Quét sân; Lau bàn ghế; Giặc khăn lau bàn …

3. Chuẩn bị đồ dùng khu tiếp trung gian: ly trà đá, ly & tách trà nóng, gạt tàn, thùng đựng đá bi, xô đựng trà đá, khay bê café, ly đựng nước đá tan, đế lót ly, nước bình 20 lít, cờ tướng, menu, trà bắc …

II. Trong ca

1. Tập trung để phát hiện khách mới đến để mời trà đá (hoặc trà nóng), quan sát để phát hiện các nhu cầu khác của khách hàng, thể hiện văn hóa của sự nghiệp phục vụ.

2. Thực hiện theo Quy trình tác nghiệp Phục vụ – Thu ngân – Pha chế.

2.1 Chú ý quan sát:

- Luôn quan sát để phát hiện khách đến, vị trí khách ngồi.

- Mời khách hàng ngồi, mời trà đá (hoặc trà bắc) theo yêu cầu.

2.2 Order hàng hóa:

- Ghi rõ ràng yêu cầu khách hàng: Đúng số bàn, đúng và đủ món, chữ viết rõ ràng.

- Phải xác nhận yêu cầu khách hàng rõ ràng (bắt buộc trong từng trường hợp bàn có nhiều khách hoặc bàn vừa có thức ăn và uống).

Chú ý: Order sai món phạt 40.000đ/lần và nhân viên phải thanh toán món đó nếu món không thể đổi được.

2.3 Gửi phiếu order cho thu ngân

- Dán phiếu order chỗ thu ngân.

- Lấy phiếu chế biến được in tại máy chuyển sang khu pha chế.

2.4 Nhận hàng hóa và chuyển cho khách hàng

Kiểm tra hàng hóa có đúng với yêu cầu khách không (nếu sai ngay lập tức điều chỉnh)

2.5 Thường xuyên chăm sóc khách hàng

- Nhân viên phải quán xuyến khu vực phụ trách: thường xuyên châm trà đá (trà bắc), thu dọn ly đã dung xong, lau dọn bàn & ghế sạch sẽ…

- Thường xuyên đi lại trong khu vực phụ trách để phát hiện hoặc nhận yêu cầu mới từ khách hàng.

III. Kết ca

1. Vệ sinh lại khu làm việc gồm: Lau bàn ghế; Đổ xô nước bẩn và rửa sạch; Đổ rác theo quy định; Thu ly – tách bẩn vào khu rửa ly; Giặc khăn lau bàn.

2. Bàn giao khách hàng cho ca tiếp theo. Lấy dấu vân tay kết ca.

1. Tuyệt đối tuân thủ các qui định định nêu trong nội quy cafe MiMoSa.

2. Luôn nêu cao tinh thần tự giác, trung thực, hết lòng vì công việc, không bỏ vị trí trong ca làm việc.

3. Tuyệt đối chấp hành các qui định về vệ sinh cá nhân và vệ sinh trong công việc: gữi vệ sinh khu vực làm việc, làm xong tới đâu lau dọn tới đó, luôn rửa tay trước khi làm đồ và đảm bảo các dụng cụ nấu nướng phải sạch, không sử dụng các loại thực phẩm ôi thiu hoặc kém chất lượng, không bôi các loại dầu gió, không dán cao trên đầu, chấp hành nghiêm nội qui về đồng phục.

4. Các kỹ năng nghề nghiệp: làm các công việc chuẩn bị đồ khi bắt đầu ca làm việc, đảm bảo thời gian, chất lượng, số lượng đồ ăn khi xuất ra, thực hiện đúng các công thức nấu nướng, cách trang trí, không tự tiện thay đổi công thức hoặc cách làm nếu không có sự đồng ý của quản lý. Thực hành tiết kiệm triệt để trong công việc, áp dụng qui tắc: hàng nhập trước - dùng trước.

5. Kiểm tra thường xuyên hệ thống ga, điện, nước, báo cáo kịp thời cho trưởng bộ phận nếu có hỏng hóc.

6. Không lạm dụng chức vụ để sử dụng thực phẩm của quán dưới bất kỳ hình thức nào.

7. Đóng góp ý kiến mang tính xây dựng để công việc đạt hiệu quả cao hơn.

8. Trách nhiệm đối với tài sản của quán: Thực hiện tốt cách vận hành máy móc trong khu vực pha chế, có ý thức bảo quản các vật dụng dùng trong công việc. Ghi chép và báo cáo những đồ vỡ hỏng trong khu vực pha chế.

9. Lên kế hoạch gọi hàng cho ca làm việc kế tiếp theo sự phân công của trưởng bộ phận, nhận hàng theo đơn đặt hàng, kiểm tra số lượng, chất lượng, qui cách trước khi nhận hàng.

10. Hỗ trợ trưởng bộ phận làm các công việc kiểm kê hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng (hỗ trợ giám sát nội bộ hoàn thành công viêc được giao ).

11. Đọc kỹ nội qui và thực hiện tốt công tác phòng cháy chữa cháy, luôn cảnh giác các nguy cơ cháy, nắm được các cách xử lý khi có cháy nổ xảy ra.

I/ Cung ứng ly, chén, tách:

- Thu dọn ly bẩn từ các khu để rửa sạch theo quy định rửa ly.

- Tiếp ly sạch ra các khu để phục vụ khách.

II/ Vệ sinh nhà vệ sinh:

- Làm sạch nhà vệ sinh: Lau sàn, lau bồn rửa tay, lau vách tường, lau bồn tiểu, bồn vệ sinh…

- Giặt sạch khăn lau tay, đảm bảo đáp ứng giấy vệ sinh, nước rửa tay, lược chải đầu.

- Bỏ đá cục vào bồn tiểu nam, xịt nước thơm vào giờ cao điểm.

- Thường xuyên kiểm tra các thiết bị trong nhà vệ sinh, nếu có vấn đề báo ngay với Quản lý.

III/ Vệ sinh sàn nhà, sân, các gốc cây:

- Quét rác vỉa hè quán.

- Cùng với Phục vụ quét rác các khu vực trong quán.

- Dọn rác sạch sẽ các gốc cây.

- Lau sàn nhà: 2 nhà ngói, phòng lạnh.

- Tích cực lau khô sàn sân, sàn nhà khi trời mưa.

IV/ Các việc khác:

Ngoài ra sẽ thực hiện một số việc khác khi Quản lý giao phó.

*Tác nghiệp:

1/ Đề xuất mua công cụ dụng cụ (xà phòng, giấy vệ sinh…) thì đề xuất với Thu ngân.

2/ Tác nghiệp trực tiếp với Quản lý khi có vấn đề phát sinh.

Cao Trung Hiếu

TP Bà Rịa, ngày 14/02/2014